Wiele firm mnóstwo czasu, energii i pieniędzy przeznacza na zdobycie nowych klientów, lekceważąc często swoich obecnych klientów, już raz pozyskanych. Warto o nich zadbać, aby do nas powracali. Aby tak się stało, trzeba nie tylko dostarczać im profesjonalnych produktów, ale odpowiednio traktować.
Oto dziesięć biznesowych „przykazań”, jak zachowywać się w relacjach z klientem, żeby był lojalny wobec Twojej firmy – ponawiał swoje zamówienia i polecał Cię innym.
1. Traktuj każdego klienta indywidualnie.
Pamiętaj, że nikt nie lubi, gdy się go szufladkuje. Chcemy czuć się wyjątkowo każdego dnia i w każdej sytuacji. Traktując klienta indywidualnie zbudujesz w nim poczucie własnej wartości oraz chęć do współpracy. To klient powinien być najważniejszy w Twojej firmie, zgodnie ze starym, nieco wyświechtanym powiedzeniem - „Klient nasz pan”.
2. Bądź uprzejmy dla swoich klientów.
Uprzejmy nie tylko dla nowych ale i dla tych, którzy współpracują z Tobą od lat. Uprzejmość to kolejny etap budowania solidnych i długotrwałych relacji.
3. Bądź ugodowy w relacjach z klientem.
Jeśli chcesz być w dobrych stosunkach z innymi, musisz o to zabiegać. Lubimy osoby ugodowe, które potrafią dostosować się do sytuacji szybko i bezproblemowo. Niech Twoja firma będzie ugodowa, niech dostosowuje się do potrzeb Waszego klienta. Dzięki temu wasze wspólne relacje będą bardziej udane oraz owocne dla obu stron.
4. Jak Cię widzą, tak Cię piszą.
Dobre pierwsze wrażenie to połowa sukcesu. Idąc do klienta, dajesz mu swoją wizytówkę, wysyłając list piszesz go często na papierze firmowym. Zadbaj, by Twoje produkty poligraficzne były dobrej jakości. Niech reprezentują one Ciebie, najlepiej jak potrafią, prezentując się wyśmienicie oraz wystawiając dobrą opinię o Twojej firmie.
5. Obdarowuj drobnymi prezentami
Podarunki budują długotrwałe relacje oraz tworzą lojalnego klienta. Chcąc utrzymać dotychczasowych partnerów biznesowych, zadbaj by Twoja firma kojarzyła się im z uprzejmością oraz solidnością. Jeśli z jakąś firmą robisz interesy od dłuższego czasu, podaruj drobny upominek. Nic tak dobrze nie buduje porozumienia jak wspólne obdarowywanie się. Pamiętaj, że drobny upominek powinien jednocześnie działać na Twoją korzyść. Niech Twoja firma będzie zawsze dobrze widoczna u innych. Nie ma lepszego przekazu informacyjnego niż kalendarz. Codziennie spoglądasz na niego, codziennie korzystasz oraz używasz, by prowadzić swój biznes. Podaruj swojemu klientowi kalendarz firmowy z dobrze widocznym logo. Będzie on dodatkowo dobrym prezentem na zakończenie udanej transakcji lub podtrzymania dobrego kontaktu biznesowego.
6. Używaj reklamy, która będzie zmieniać swoich właścicieli.
Przykładem może być długopis z Twoim logo, notatnik lub torba reklamowa. Cyrkulacja takiego gadżetu wynika z naturalnego zachowania ludzi. Każdy udostępni kartkę z notesu czy pożyczy długopis, a do torby zawsze znajdzie się coś co trzeba przenieść.
7. Doceniaj osiągnięcia swoich klientów.
Ludzie lubią, gdy się ich chwali za dobrze wykonaną pracę, odniesiony sukces, wygląd osobisty czy osobowość. Naucz się doceniać osiągnięcia Twoich klientów, bądź z nimi w stałym kontakcie i gratuluj im odniesionych sukcesów. Wysłanie emaila z gratulacją za zdobyte nagrody do Twojego klienta zajmie mało czasu, a poprawi on Wasze wzajemne relacje. Jeśli klient będzie się czuł doceniany oraz związany z Waszą firmą, nie będzie poszukiwał innego dostawcy usług i produktów.
8. Chwal się swoimi osiągnięciami.
Pisz wszem i wobec, jak rozwija się Twoja firma, pokazuj swoje osiągnięcia oraz informuj, czego mogą się spodziewać Twoi klienci. Jeśli kupiłeś lepsze maszyny możesz poinformować partnerów o tym fakcie, jednocześnie informując ich, że od teraz realizacja zamówień jest szybsza lub jakość polepszyła się znacznie. Będzie to informacja, iż można Tobie zaufać oraz, że cenisz sobie zadowolenie Twoich partnerów.
9. Dbaj o dobrą obsługę klienta.
Budując swoje relacje z klientem dbaj o to, by spełnić jego oczekiwania. Sukces w budowaniu udanych relacji biznesowych leży w odnalezieniu wspólnego pomostu porozumienia. Staraj się zrozumieć, czego oczekuje od Ciebie klient oraz kieruj swój przekaz w taki sposób, by był zrozumiały dla innych.
10. Bądź pozytywnie nastawiony.
Dobry produkt i fachowa obsługa to dopiero połowa sukcesu w utrzymaniu relacji biznesowych. Pamiętajmy, że do konkurencji jest tylko jeden klik w internecie. Pierwszym krokiem w celu utrzymania klienta jest pozytywne nastawienie. W każdej sytuacji szukaj pozytywnych jej aspektów, a sukces będzie gwarantowany.