Ustalanie cen to jedna z najtrudniejszych kwestii dla początkujących biznesów. Z jednej strony biznesmen chce być konkurencyjny i zdobyć nowego klienta i kontrakt, a z drugiej zawsze istnieje obawa, że źle skalkulowana cena doprowadzi do pracy po kosztach, bez żadnego zysku.
W niektórych usługach przyjmuje się wycenę za wykonaną pracę, np. za projekt strony internetowej, za zainstalowanie kuchenki gazowej, za położenie wykładziny podłogowej itp. W innych częściej sprzedaje się usługi na godziny. Tak jest na przykład w przypadku sprzątania. Ale nawet wtedy klient chce wiedzieć, nie tylko ile zapłaci za godzinę sprzątania, ale także, co w czasie tej godziny zostanie zrobione.
Jeśli chcesz pokonać konkurencję, oferować usługi profesjonalnie i mieć zyski, to musisz nauczyć się opracowywać wyceny usług, które dokładnie opiszą, co i za ile będziesz wykonywał.
Jeśli ma to być strona internetowa, to musisz dokładnie określić, ile podstron, jakie elementy dodatkowe (np. galerie, sklep) będzie ona zawierać oraz jakie funkcje oferować.
Podobnie w sporządzaniu wyceny remontu pokoju. Warto rozbijać cenę na poszczególne elementy, np. zdjęcie starej tapety, reperacja tynku, przygotowanie tynku do położenia nowej tapety, samo tapetowanie. Wtedy klient po pierwsze będzie wiedział, co wykonasz, a po drugie łatwiej przełknie końcową cenę, wiedząc, że jest ona sumą kilku elementów.
Jeszcze lepiej ilustruje ten problem przygotowanie wyceny sprzątania, na przykład domu czy mieszkania.
Zanim podasz cenę, musisz uwzględnić kilka czynników.
1. Koszty mieszkania w danej okolicy. W okolicach bogatszych możesz liczyć sobie trochę więcej za swoje usługi, bo i Twoi klienci przygotowani są na wyższe ceny. W regionach, gdzie mieszkają mniej zasobni ludzie, powinieneś proponować ceny bardziej konkurencyjne i umiarkowane.
2. Konkurencja. Sprawdź ceny konkurencyjnych firm sprzątających. To ułatwi Ci ustalić cenę dla konkrentego klienta, ale również pozwoli lepiej konkurować. Nie znaczy to wcale, że masz oferować ceny niższe niż konkurencja. Zamiast ceną możesz rywalizować jakością wykonywanych prac, oferując ceny podobne do cen konkurencji.
3. Wielkość domu/mieszkania, liczbę pokoi, zakres prac – najlepiej jest dokonać inspekcji domu lub też poprosić klienta o dokładną informację.
4. Czas wykonania różnych czynności. Musisz dokładnie wiedzieć, ile czasu zejdzie Ci lub Twojemu pracownikowi na przykład na wymycie wanny, muszli klozetowej i umywalki, ile na wymycie kafelków czy kabiny prysznicowej, a ile na odkurzenie podłogi w salonie. Jeśli to Twoje pierwsze zlecenie, zrób sobie na przykład test w domu i z zegarkiem/stoperem w ręku sprawdź, ile czasu wykonujesz każdą czynność w normalnym tempie.
Gdy już jesteś tak przygotowany, możesz przejść do sporządzenia pisemnej oferty – wyceny sprzątania domu dla tego klienta. Oto, jakie elementy powinna ona zawierać:
1) Nagłówek informujący, że jest to wycena usług Twojej firmy dla klienta
2) Dane klienta – nazwisko, adres, numer telefonu
3) Wielkość domu/mieszkania – ilość sypialni i innych pomieszczeń, które mają być sprzątane
4) Wymagania – jakie elementy będą sprzątane (z podaniem czasu), np.
- w pokojach dziennych: sprzątanie bałaganu z podłogi i szafek, ścieranie kurzu z mebli, odkurzanie podłogi;
- w sypialniach: sprzątanie bałaganu z podłogi i szafek, ścieranie kurzu z mebli, odkurzanie podłogi, zmiana pościeli;
- w łazienkach/toaletach: mycie blatów łazienkowych, mycie wanny/prysznica a armaturą, mycie umywalki, mycie muszli klozetowej, mycie podłogi, opróżnianie kosza;
- w kuchni: mycie blatów kuchennych, mycie zlewozmywaka, mycie kuchenki i piekarnika, mycie podłogi.
5) Dodatkowe usługi oferowane, np.
- mycie naczyń lub nastawienie zmywarki;
- pranie;
- prasowanie koszul;
- grabienie liści w ogrodzie;
- zamiatanie lub odśnieżanie podjazdu;
- kompleksowe sprzątanie „świąteczne” – z myciem szafek i szaf wewnątrz, z odsuwaniem mebli itp.;
- mycie okien od wewnątrz;
- mycie okien od zewnątrz.
6) Określenie częstotliwości sprzątania i podliczenie łącznej liczby godzin oraz przeliczenie liczby godzin na funty według Twojej stawki.
7) Informacja o płatności, np. rachunek wystawiany raz na tydzień, w określony dzień tygodnia lub raz na miesiąc w określony dzień miesiąca, płatny gotówką, czekiem lub przelewem na Twoje konto w terminie xx dni.
8) Informacja o ważności wyceny – czy będzie to wycena ważna przez 12 kolejnych miesięcy, czy np. do końca roku kalendarzowego.
9) Informacja o osobie opracowującej wycenie i jej podpis.
Dobrze przygotowana wycena zachęca klienta do skorzystania z Twoich usług, dając mu jak na dłoni informacje, za co i ile płaci i czego może oczekiwać za określoną sumę w tygodniu czy w miesiącu. Jest to również ułatwienie dla Ciebie – wiesz dokładnie, co masz robić i jak się będziesz z klientem rozliczać.
Ofertę taką warto klientowi przedstawić osobiście, omawiając wymagania i usługi dodatkowe.
Na początku może Ci się wydawać, że jest to dużo papierkowej pracy, ale wkrótce przekonasz się, że jedna dobrze przygotowana oferta będzie wzorcem dla kolejnych i znacznie ułatwi Ci wycenę kolejnych robót.
Jeśli nadal nie wiesz, jak się za to zabrać i jakie ceny podać klientowi, skontaktuj się z nami, a doradcy biznesowi z Polish Matters Consulting Ltd. zrobią to za Ciebie. Jeśli masz inne pytania związane z ustalaniem cen lub innymi kwestiami biznesowymi w UK, skorzystaj z naszych telefonicznych konsultacji bzinesowych w cenie już 30 funtów + VAT za godzinę.
Doradcy Biznesowi
Polish Matters Consulting Ltd.
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
tel. 01670 33 65 44