Zbigniew z Carlisle pisze: Jakiś czas temu miałem stłuczkę samochodową nie ze swojej winy. Sprawca podał mi wszystkie swoje dane i dane polisy. Zgłosiłem do jego ubezpieczyciela całą sprawę. Mój samochód został uszkodzony, więc wzięto go do naprawy. Potem okazało się, że koszty naprawy przekraczają realną wartość mojego samochodu.
Miałem dostać rekompensatę finansową i nic. Czekam już drugi miesiąc i nic się nie dzieje. Na dodatek, gdy dziś zadzwoniłem do tego ubezpieczyciela, dowiedziałem się, że nie mają sprawy w ogóle odnotowanej w swojej bazie danych. Co mam robić, żeby wreszcie potraktowali mnie poważnie i wypłacili odszkodowanie.
Szanowny Panie Zbigniewie,
Niestety trzeba dzwonić do skutku. Przy następnej rozmowie, jeśli znowu pracownik firmy ubezpieczeniowej nie będzie potrafił Panu pomóc, radzimy postraszyć go i jego firmę organizacją chroniącą prawa klienta czyli Financial Ombudsman. Jest to najskuteczniejszy „straszak” na wszystkie tego typu problemy. Jak tylko wymieni Pan nazwę tej organizacji, od razu Pana rozmówca stanie na głowie, żeby rozwiązać Pana problem.
Jeśli jednak nic Pan nie osiągnie w ten sposób (w co wątpimy), to należy napisać pisemną skargę z dokładnym omówieniem całej sprawy do ubezpieczyciela. Ważne, żeby już w tytule listu podać, że jest to skarga.
Jeśli i to nie poskutkuje, powinien Pan rzeczywiście zgłosić swoją skargę na tego ubezpieczyciela do Financial Ombudsman. Można to zrobić telefonicznie, dzwoniąc od poniedziałku do piątku od godz. 8.00 do 18.00, a w sobotę między 9.00 a 13.00 na jeden z podanych niżej numerów:
0800 023 4567 – dla osób, dzwoniących z telefonów stacjonarnych
0300 123 9 123 – dla osób, dzwoniących z telefonów komórkowych
Rozmowa telefoniczna to najszybszy sposób uzyskania pomocy, ale można również zgłosić skargę drogą e-mailową: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Radzimy jednak spróbować najpierw jeszcze raz w firmie ubezpieczeniowej, strasząc ich tylko w rozmowie telefonicznej, że jeśli problem nie zostanie rozwiązany w ciągu 24 godzin, to zgłosi Pan skargę do Financial Ombudsman.
Polish Matters Consulting Ltd.
Stan na luty 2012 r.
Jeśli masz jakieś pytanie, zadaj je tutaj: