Wielu ludzi boi się składać reklamację. Lecz jeśli zakup nie spełnia oczekiwań, kupujący ma prawo wyrazić niezadowolenie. Nie chodzi tylko o zakup produktów - reklamować możesz także usługi. Sprawdź, kiedy możesz reklamować towar lub usługę i jak to powinieneś zrobić.
Poniżej znajdują się cztery ważne kwestie, o których należy pamiętać przy składaniu reklamacji. 1. Nie trać spokoju. 2. Nie rzucaj oskarżeń. 3. Zdecyduj, jak najlepiej składać zażalenie. Czasem list jest lepszym rozwiązaniem niż telefon i zawsze warto mieć jakiś dowód, że składało się reklamację. Jeżeli produkt da się przenieść, możesz odnieść go do miejsca zakupu i pokazać, że jest wadliwy. 4. Zawsze wyjaśnij, jak wyobrażasz sobie rozwiązanie problemu. Musisz zdecydować, czy życzysz sobie zwrotu pieniędzy, czy wymiany towaru na nowy, czy wykonania usługi raz jeszcze. Jeżeli nie podoba ci się sposób rozpatrzenia twojej reklamacji, zwróć się do osoby na wyższym stanowisku, aż dotrzesz do kogoś, kto w zadowalający sposób zajmie się sprawą – czasem wymaga to pewnego uporu. Pamiętaj, że w końcu firmie powinno bardziej zależeć na zachowaniu dobrej opinii wśród klientów, niż na rzeczywistym koszcie wymiany produktu.Jeżeli mimo to nie uda ci się uzyskać satysfakcjonującego rozwiązania, zwróć się do niezależnych organizacji występujących w wielu branłach i gałęziach przemysłu. Ubezpieczenia mają na przykład instytucję rzecznika praw klienta, który zajmuje się rozpatrywaniem skarg na firmy ubezpieczeniowe. Zawody takie jak lekarze, prawnicy, księgowi, architekci i tym podobne także mają profesjonalne instytucje regulujące ich działania. Skargi ze strony petentów traktowane są przez nie bardzo poważnie. Twoje prawa Jako konsument masz pewne określone przepisami prawa. Poniżej zamieszczamy ich streszczenie. W przypadku zakupu towarów, towary powinny: • odpowiadać opisowi, który im dano, • mieć zadowalającą jakość i • być gotowe do użytkowania zgodnie z przeznaczeniem. W przypadku usług, usługi powinny zostać zrealizowane: • z należytą starannością, • zgodnie z umiejętnościami, które deklaruje usługodawca, • w rozsądnym terminie oraz • po rozsądnej cenie. Zawsze jednak pamiętaj, że słowa „rozsądne” i „zadowalające” i im podobne mogą mieć różne interpretacje i to, co masz na myśli jako konsument, może różnić się od interpretacji przedsiębiorcy. Źródło: Credit Action
